Met een oordeel kan ik mijn empathie uitschakelen

Al een jaar werk ik een dagdeel (of een nachtdeel) per week bij de Hulplijn Amsterdam. We luisteren naar mensen met allerlei problemen variërend van kleine ergernis tot zelfmoordwens. Depressie, rouw, ziekte, werkeloosheid en angst om maar eens een paar onderwerpen te noemen. De belangrijkste gemeenschappelijke factor in al die gesprekken is eenzaamheid. Denk je … Meer lezen

Vertrouwen, hoe doe je dat?

‘Zou je met mensen willen werken die je niet vertrouwt?’ Die vraag hoorde ik ooit een collega stellen aan een directeur. Die antwoordde dat hij dat natuurlijk niet wilde. De volgende vraag was waarom hij dat dan toch deed. Hoezo? De directeur was nogal een controlerend type, altijd bezig met spreadsheets en altijd verklaringen vragen waarom … Meer lezen

Hiii how ya doin?

Hi how are you doing? How are you today sir? Dat is hier in de VS zo’n beetje de standaard. En dat is dan niet direct bedoeld om je heel goed te leren kennen. Als je op die vraag antwoord dat je net je eigen hond hebt overreden, dat je vrouw bij je is weggelopen, … Meer lezen

Examen, beoordeling, stress. Waarom?

  Een paar weken geleden had ik het eindgesprek met mijn trainer. Een gesprek waarin een competentieformulier wordt besproken. Het gesprek was aan het begin van de middag en in de loop van de ochtend was ik zenuwachtig. Hoezo? Er zat een beoordeling aan te komen. De trainer ging iets vertellen over wat hij van … Meer lezen

Luister

  Luister Als ik je vraag naar me te luisteren en je begint me advies te geven, heb je niet gedaan wat ik je vroeg. Als ik je vraag naar me te luisteren en je begint me te vertellen waarom ik iets niet zo moet voelen, dan neem je mijn gevoel niet serieus. Als ik … Meer lezen

Spreken of luisteren of spreken en luisteren?

Als je spreekt, herhaal je alleen wat je al weet. maar als je luistert, kun je iets nieuws leren. Een uitspraak van de Dalai Lama. De uitspraak klopt helemaal als je kijkt naar veel conversaties. Uitwisselingen van standpunten waarbij wat de ander zegt alleen maar een haakje is naar wat je zelf wilt zeggen. Waarbij … Meer lezen

Feedback keert je binnenstebuiten

In mijn vorige blog schreef ik dat je je onbewust aangevallen voelt als je kritiek, negatieve feedback, krijgt en dat je die feedback geeft vanuit een impuls van irritatie. Dat je desondanks wel degelijk kritiek moet geven en hoe je die het beste kunt ontvangen. In deze blog beschrijf ik waarom feedback anders binnenkomt dan de bedoeling … Meer lezen

De beste wensen?

“Gelukkig nieuwjaar” of ” de beste wensen” of variaties daar op uitspreken. Dat is een gewoonte rond de jaarwisseling. Als ik in de late avond of ’s nachts dienst heb bij de hulplijn, krijg ik soms mensen aan de telefoon die behoorlijk in nood zitten met angst, paniek, depressie en onrust. En door al die ellende … Meer lezen

Verzoening is niet afhankelijk van de ander

Wees een goede vriend en ga niet voorbij aan de pijn, schreef ik eerder. Wees bereid de pijn van de ander te zien. Vandaag gaat het over de pijn achter boosheid en conflicten en de verzoening daarvan. Wat is boosheid? Boosheid is een van de primaire emoties, ingebouwd om jezelf en je familie te beschermen tegen … Meer lezen